Servicialo

Protocol Specification

For a formal description of the architecture, message flows, and data model:

• Whitepaper v0.9 — formal protocol specification
• Protocol repository — schemas, RFCs, and reference materials
• PROTOCOL.md — full specification in this repo

Protocol Units

El protocolo distingue primitivas de evento (SC, CAC) de modelos de billing (SC, CAC, RAC). Ver GLOSSARY.md para definiciones completas.

¿Por dónde empiezo?

Tengo un negocio de servicios y quiero que agentes AI descubran y agenden mis servicios → Necesitas una plataforma compatible con el protocolo, no este repositorio. Coordinalo es la implementación de referencia. A medida que el protocolo madure, esperamos que surjan muchas más plataformas compatibles.

Soy un desarrollador que quiere construir una plataforma compatible con el protocolo → Sigue leyendo. Empieza por IMPLEMENTING.md.

El problema

Sin un protocolo estándar, cada plataforma de servicios habla su propio idioma. Un agente AI que quiere agendar una cita médica, verificar una reparación a domicilio o cobrar una consulta legal necesita una integración distinta para cada una. Los datos quedan en silos, la interoperabilidad requiere integraciones custom, y la inteligencia colectiva sobre entrega de servicios nunca se forma.

Servicialo es el protocolo común. Define el esquema mínimo viable para que cualquier agente AI coordine cualquier servicio profesional en cualquier plataforma compatible — sin integración adicional.

Primitivas del protocolo

Servicialo define cuatro primitivas de coordinación. Juntas cubren la cadena de valor completa de la entrega de servicios profesionales:

Cada primitiva se especifica de forma independiente. Las implementaciones adoptan lo que necesitan.

Qué es un servicio

Un servicio es una promesa de transformación entregada en un momento y lugar específico.

A diferencia de un producto, un servicio no se puede almacenar, revender ni devolver. Se consume en el momento en que se entrega. Eso lo hace fundamentalmente diferente — y es por eso que necesita su propio protocolo.

Un servicio nace de tres fuentes:

Las 8 dimensiones

Todo servicio profesional — desde una sesión de kinesiología hasta una auditoría tributaria — se modela con las mismas 8 dimensiones:

El pagador no siempre es el cliente. En salud paga la aseguradora. En corporativo paga la empresa. En educación paga el apoderado. El protocolo separa explícitamente al cliente del pagador — porque en la vida real casi nunca son la misma persona.

El ciclo de vida: 6 estados core + 3 financieros opcionales

El protocolo define estados independientes para observar el ciclo completo de una coordinación. Los 9 hitos siguientes son el camino feliz — la ruta operativa más común, no una secuencia única obligatoria. Los 6 primeros son requeridos; los 3 financieros son una extensión opcional. Entrega, evidencia, aceptación y liquidación evolucionan de manera independiente (PROTOCOL.md §6.0):

Solicitado → Agendado → Confirmado → En Curso → Completado → Documentado → (opcional) Facturado → Cobrado → Verificado

Verificado es el cierre. El cliente no puede verificar hasta tener el cuadro completo: la evidencia documentada, la factura emitida y el cobro aplicado. Verificación prematura obliga al cliente a confirmar algo que aún no tiene registro formal.

Las excepciones son la regla

Las excepciones no son casos excepcionales. Ocurren en el 15–30% de las citas. Un servicio bien diseñado define qué pasa cuando las cosas no salen según el plan:

Servicio y Orden de Servicio

El protocolo se construye sobre dos objetos y su relación:

Organización└── Orden de Servicio            ← acuerdo comercial (opcional)    ├── alcance                   qué servicios, cuántos, de qué tipo    ├── precio                    cómo se calcula el valor    ├── esquema de pagos          cuándo se mueve el dinero    └── Servicios                 ← unidades atómicas de entrega        └── 8 dimensiones cada uno

La Service Delivery es la instancia atómica ejecutada — lo que realmente ocurrió. En el wire format actual se representa con el objeto Service (nombre conservado por compatibilidad). La Orden de Servicio es el acuerdo comercial que agrupa entregas bajo un alcance, un precio y un esquema de pagos. "Servicio" a secas es el término general del dominio, no un cuarto objeto.

Cuando un Servicio pertenece a una Orden, su dimensión de cobro es informativa — registra el valor económico, pero no genera factura. La facturación es responsabilidad exclusiva de la Orden.

La misma estructura funciona para cualquier vertical:

Evidencia por vertical

Cada vertical define, por política, qué evidencia acredita una entrega. Los perfiles siguientes son ejemplos configurables — no requisitos universales del protocolo: cada acuerdo puede exigir evidencias distintas, y la privacidad, la proporcionalidad y la regulación acotan qué corresponde recopilar. La acreditación resultante vale bajo la política aplicada y con su nivel de certeza; no determina por sí sola la calidad del servicio ni la verdad absoluta de cada afirmación. Sin ambigüedad — requisitos explícitos, previamente acordados, para producir una Prueba de Servicio acreditable:

Resolución de disputas — extensión en diseño

El módulo de disputas (Servicialo/Disputas) está en diseño — el flujo siguiente describe el diseño objetivo, no una capacidad operativa:

1. Apertura — Cualquier parte abre disputa dentro del plazo definido. Se congela el cobro automáticamente.

2. Revisión de evidencia — Se solicita evidencia adicional de ambas partes. El sistema compara evidencia registrada contra el contrato.

3. Resolución — Si proveedor gana: Cobrado → Verificado. Si cliente gana: Cancelado con balance restaurado.

Objetivo de diseño: automatizar la resolución de los casos cuya evidencia satisface reglas previamente acordadas en el contrato. Los casos que la evidencia no resuelve escalarían a revisión humana; el arbitraje por pares del mismo vertical es una línea de investigación, no un mecanismo desplegado.

Servidor MCP

Servicialo expone sus herramientas como un servidor MCP, permitiendo que agentes AI descubran y coordinen servicios profesionales de forma nativa.

Inicio rápido

El package @servicialo/mcp-server es un thin-client que conecta a la API HTTP de una plataforma Servicialo-compatible. Por defecto apunta a Coordinalo (servicialo.com). Si estás construyendo tu propio backend, apunta al tuyo con SERVICIALO_BASE_URL. Si eres una organización usuaria (clínica, consultora, etc.), las credenciales las obtienes desde tu plataforma — no necesitas instalar este package directamente.

npx -y @servicialo/mcp-server

Con eso, tu agente ya puede buscar organizaciones, consultar disponibilidad y listar servicios — sin credenciales.

Modo autenticado

Para el ciclo completo — agendar, verificar entrega, cobrar:

{  "mcpServers": {    "servicialo": {      "command": "npx",      "args": ["-y", "@servicialo/mcp-server"],      "env": {        "SERVICIALO_API_KEY": "tu_api_key",        "SERVICIALO_ORG_ID": "tu_org_id"      }    }  }}

Las credenciales las obtiene cada organización desde la plataforma Servicialo-compatible que utilice.

Las fases del agente — 40 herramientas

Un agente bien diseñado sigue este orden:

El servidor envía telemetría anónima al arrancar para estadísticas del protocolo. Se puede desactivar con SERVICIALO_TELEMETRY=false. Adicionalmente, los servidores autenticados emiten telemetría operacional bucketeada para alimentar los benchmarks de red — opt-out con SERVICIALO_OPERATIONAL_TELEMETRY=false. Ver docs/telemetry-operational.md.

El protocolo garantiza que cualquier agente pueda completar el ciclo completo con cualquier implementación compatible.

Ejemplos completos

Sesión de kinesiología — Vertical salud. Registro de entrada con GPS, ficha clínica firmada, pago por transferencia.

Reparación eléctrica — Vertical hogar. Visita a domicilio, fotos antes/después, lista de verificación, firma del cliente, pago en efectivo.

A2A Ready

Servicialo soporta A2A (Agent-to-Agent) como extensión opcional, permitiendo que agentes externos (Salesforce Agentforce, Google ADK, etc.) descubran y reserven servicios sin pasar por MCP.

Guía completa: docs/a2a-interoperability.md

Inteligencia de red — benchmarks de mercado

Cada nodo que ejecuta el MCP server autenticado emite eventos operacionales anonimizados (booking_created, service_completed, dispute_opened, payment_settled) con valores bucketeados (precios en bandas, duraciones en rangos, regiones a nivel país, fingerprint en lugar de slug). El registry agrega esos eventos y publica distribuciones por (vertical × región × evento) bajo dos reglas estrictas:

• k-anonimato ≥ 5 — una segmento se publica sólo si ≥ 5 organizaciones distintas contribuyeron data.
• Contribuir-para-acceder — nodos que no aportan telemetría ven datos con 90 días de delay; nodos activos contribuyentes ven en tiempo real. Sin tier de pago.

Dos formas de consumir:

• Pull — GET /api/benchmarks y GET /api/benchmarks/segments, o las tools MCP market.get_benchmark / market.list_segments.
• Push — suscribirse al evento benchmark.weekly_snapshot vía Webhooks API. El registry dispara un snapshot cada lunes 00:00 UTC con HMAC-signed payload.

Detalles: docs/benchmarks.md · docs/telemetry-operational.md · GOVERNANCE.md · WEBHOOKS.md

Los 7 principios

Arquitectura por capas

Adopta solo lo que necesitas. Core cubre el ciclo completo de entrega. Las extensiones agregan capacidades para operaciones especializadas.

Servicialo Core — estable

Todo lo necesario para modelar un servicio profesional de principio a fin.

Para cualquier plataforma donde dos partes toman un compromiso de entrega y necesitan una cuenta verificable de lo que ocurrió — desde una sociedad de psicólogos hasta una empresa de limpieza con múltiples cuentas, equipos y personal.

Incluye: 8 dimensiones · ciclo de vida 6+3 (6 estados core + 3 financieros opcionales) · 6 flujos de excepción · 7 principios fundamentales · gestión de recursos · órdenes de servicio · prueba de entrega · protocolo MCP (40 herramientas) · resolver de descubrimiento (análogo a DNS, sobre HTTP) · interoperabilidad A2A · inteligencia de red (benchmarks bucketeados con k-anonimato ≥5 y contribuir-para-acceder) · webhooks para distribución push · descubrimiento de taxonomía sin conocimiento previo (cold-start)

Servicialo/Finanzas — en diseño

Distribución de pagos entre profesional, organización e infraestructura — con reglas claras de liquidación.

Para plataformas que intermedian pagos entre clientes y profesionales, o que cobran comisiones.

Servicialo/Disputas — en diseño

Resolución formal de disputas. Objetivo de diseño: automatizar los casos cuya evidencia satisface reglas previamente acordadas; el arbitraje por pares del mismo vertical es una línea de investigación.

Para plataformas con volumen suficiente o donde el monto por servicio hace que las disputas sean económicamente relevantes.

Schema

JSON Schemas para validación automática: schema/service.schema.json y schema/service-order.schema.json

# ─────────────────────────────────────────────# SERVICIALO v0.9# Dos entidades: Orden + Servicios atómicos# ─────────────────────────────────────────────
orden_de_servicio:  id: texto                      # Identificador único  alcance: texto                 # Qué se acuerda entregar  precio: número                 # Precio total acordado  esquema_pagos: texto           # prepago | por_sesión | mensual  currency: texto                # ISO 4217
  servicios[]:                   # Cada servicio atómico — 8 dimensiones
    servicio:      id: texto      orden_de_servicio_id: texto  # Referencia a la Orden padre      tipo: texto                # Categoría del servicio      vertical: texto            # salud | legal | hogar | educación | ...      nombre: texto              # Nombre legible      duración_minutos: entero      visibilidad: texto         # public | unlisted | private
      proveedor:        id: texto        credenciales: texto[]    # Certificaciones requeridas        puntaje_confianza: número  # 0-100 calculado por historial        organización_id: texto
      cliente:        id: texto        pagador_id: texto        # Puede diferir del cliente
      agenda:        solicitado_en: fecha_hora        agendado_para: fecha_hora        duración_esperada: minutos
      ubicación:        tipo: presencial | virtual | domicilio        dirección: texto        recurso_id: texto        # Opcional — referencia a recurso físico
      ciclo_de_vida:        estado_actual: enum      # 6 core + 3 financieros opcionales + excepciones        transiciones: transición[]        excepciones: excepción[]
      prueba_de_entrega:        entrada: fecha_hora        salida: fecha_hora        duración_real: minutos        evidencia: evidencia[]   # GPS, firma, fotos, documentos
      cobro:        orden_de_servicio_id: texto  # Referencia a la Orden padre        monto:          valor: número          moneda: texto          # ISO 4217        pagador: referencia        estado: pendiente | cobrado | facturado | pagado | disputado        cobrado_en: fecha_hora        documento_tributario: referencia  # Boleta/factura si se emitió
      mandato:                   # Delegación explícita a agente IA        mandato_id: texto        # UUID único        principal_id: texto      # Humano u organización        agente_id: texto         # Agente que recibe la delegación        alcances: texto[]        # resource:action (e.g. schedule:write)        estado: activo | expirado | revocado | suspendido
# Ledger: proyección calculada desde entregas + términos comerciales +# eventos de liquidación — nunca un saldo editable a mano

Implementaciones

Cualquier plataforma puede implementar Servicialo. Para ser listada debe modelar las 8 dimensiones, implementar los 6 estados core (los 3 financieros son opcionales), manejar al menos 3 de los 6 flujos de excepción, adherir a los 7 principios fundamentales y exponer al menos un binding máquina a máquina que implemente los perfiles Core (HTTP, MCP, A2A u otro equivalente — una implementación puramente HTTP es conforme sin MCP; MCP es la vía recomendada para agentes). La verificación es manual hoy (PR + revisión del equipo); la suite automatizada de certificación es parte del roadmap.

Coordinalo es la implementación de referencia — no el protocolo. El segundo nodo es una oportunidad abierta — ver IMPLEMENTORS.md.

Para implementadores

Guía paso a paso para construir una plataforma compatible desde cero — 8 pasos, el primero toma 20 minutos. Empezar aquí: IMPLEMENTING.md (English)

Referencias adicionales:

• schema/evidence/ — Schemas de evidencia por vertical (salud, hogar, legal, educación, consultoría)
• ERRORS.md — Códigos de error del protocolo
• WEBHOOKS.md — Notificaciones asíncronas de cambios de estado (v0.2 — eventos del registry estables)

Qué hay en este repositorio

servicialo/├── app/                  # servicialo.com — sitio del protocolo (Next.js)├── components/           # Componentes del sitio├── examples/             # Conversaciones agente-servidor├── lib/                  # Datos del protocolo├── packages/│   └── mcp-server/       # @servicialo/mcp-server — servidor MCP (npm)├── schema/               # JSON Schemas para validación│   ├── evidence/         # Schemas de evidencia por vertical│   │   ├── base.schema.json       # Envelope compartido│   │   ├── health.schema.json     # Salud│   │   ├── home.schema.json       # Hogar│   │   ├── legal.schema.json      # Legal│   │   ├── education.schema.json  # Educación│   │   └── consulting.schema.json # Consultoría│   ├── service.schema.json│   ├── service-order.schema.json│   └── ...├── protocol/│   └── manifest.yaml     # Fuente única de verdad: versión, tools, estados, extensiones├── SPEC.md               # Quick spec — referencia autocontenida para evaluadores├── PROTOCOL.md           # Especificación completa├── ERRORS.md             # Códigos de error del protocolo├── WEBHOOKS.md           # Especificación de webhooks (v0.2)├── IMPLEMENTORS.md       # Guía para construir una implementación├── GOVERNANCE.md         # Gobernanza de red y política de datos└── README.md

Ecosystem

• Telemetría de red — instalaciones del MCP server reportadas por telemetría (no equivale a implementaciones adoptadas)
• Implementadores — implementaciones verificadas del protocolo
• Using Servicialo? Open an issue to get listed

Licencia

Apache-2.0 — Servicialo es un protocolo abierto. Cualquiera puede implementarlo.